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F.A.Q.

¿Cuánto tarda en activarse mi servicio?

Normalmente las peticiones de alojamiento web se procesan en las siguientes 4 horas al pedido (salvo fines de semana, que puede demorarse hasta 6 horas). En el momento en que el alojamiento está activo, se envía automáticamente un email con las instrucciones de acceso al panel de control del mismo.
Los dominios pueden tardar hasta 48 horas en ser visibles, ya que es el tiempo máximo que tarda en propagarse los DNS en el mundo.
Si usted está haciendo uso de un dominio adquirido en otra entidad, por favor recuerde cambiar los DNS por los detallados en nuestro sistema de clientes.

¿Me pueden enviar las facturas por correo electrónico?

Sí. Siempre que una factura sea cargada en el sistema o se haya recibido un pago, el sistema le enviará un correo electrónico con la factura en formato PDF. También podrá descargar los comprobantes desde nuestro panel de clientes.

¿En qué país se encuentran sus servidores?

Todos nuestros servidores web se encuentran en Nuremberg, Alemania.
Nuestros servicios de monitoreo se encuentran distribuidos en varios datacenters del mundo, para asegurarnos de tener un rápido control sobre los eventuales problemas.

¿Cómo puedo recuperar mis datos de acceso al panel de clientes?

Para recuperar sus datos de acceso, ingrese al Panel de Clientes y presione sobre el enlace "Recuperar contraseña".
El enlace directo es:
http://clients.masohost.com/?cmd=root&action=passreminder

¿Cuáles son los DNS de MasoHOST?

Nuestros DNS, a los cuales deberá apuntar los dominios que quiera alojar con nosotros son:

Servidor de DNS Primario:
Nombre: ns1.masohost.com
Dirección IP: 188.40.39.6

Servidor de DNS Secundario:
Nombre: ns2.masohost.com
Dirección IP: 188.40.39.42

¿Cuáles son las vías de contacto para obtener soporte?

Para obtener soporte técnico o contactarse con nuestro equipo de cobranzas, debe acceder a nuestro panel de clientes e ingresar al apartado "Soporte". Una vez ahí, deberá dar de alta un ticket que será respondido por nuestros representantes de soporte técnico en un plazo inferior a las 2 horas (a excepción de los fines de semana o feriados).

¿Cuáles son las formas de pago disponibles en MasoHOST?

Por el momento solo disponemos de PayPal como plataforma de pagos. Recuerde que PayPal es una plataforma segura de pagos en donde podrá hacer uso de su tarjeta de crédito para realizar pagos online.

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